虏克电梯和小李补胎，一个是生产销售电梯的，一个是做汽车后市场的，两个看似联系不大的企业，碰撞交流会有什么“火花”呢？

 

正如虏克电梯执行董事杜战胜所说：“两家企业都是做服务，都要在服务标准上精益求精，也都是良心活儿，归根结底是为了让大家的出行更美好。”

 

虏克电梯执行董事杜战胜一行，到小李补胎进行参观交流

 

 

成为行业服务标准的引领者，小李补胎强在哪儿 

 

3月25日下午，虏克电梯执行董事杜战胜，带领虏克的部分管理团队，到中国汽车后市场连锁百强之一小李补胎进行参观交流。

 

对于小李补胎，很多车主尤其是郑州的车主应该是完全不陌生的。提到他们家，很多人第一印象就是“服务超好”，无论刮风下雨，严冬酷暑，车辆有问题，24小时都随叫随到，服务标准，价格透明。历经20年的发展，小李补胎已经累计服务车辆超过500万辆次，直营连锁门店达到76家。

 

当天，虏克电梯一行人参观了小李补胎秦岭路店。门店内，悬挂着轮胎修复工艺标准及价格公示，补胎均按钉洞大小及工艺收费，钉洞大小严格按照游标卡尺来计量，保证不出现丝毫误差。

 

参观小李补胎线下店面

 

“在过去，这个行业有不少乱象，比如有的会看车是不是豪车，看是不是外地车，来决定怎么收费，但是在小李补胎，不看车，不看车牌，一律以钉洞大小收费。”小李补胎创始人李沅坤说。

 

除了补胎的钉洞标准，小李补胎还有诸多关于服务的严格标准，比如针对客户反映的问题，要求是24小时有人在线，3秒钟响应，3分钟问清，2小时解决。

 

他们的《标准补胎26式》，更是把每一个服务流程都标准化了。包括换个轮胎，都是三级质检，一是自检，二是复检，三是终检。

 

 

提升服务标准，为了出行更美好

 

在小李补胎总部，小李补胎创始人李沅坤、总经理张喜英、常务副总李三等人，和虏克电梯一行人关于服务标准的制定，进行了深度交流。

 

在双方沟通交流时，杜战胜说，小李补胎是一家很让人尊重的企业。电梯是垂直交通工具，汽车是平行交通工具，虏克电梯和小李补胎两家企业，都和安全有关，也都和老百姓有关，生活在城市的老百姓，离不开电梯，也离不开汽车。

 

虏克电梯执行董事杜战胜

 

“虽然电梯是传统制造业，但归根结底是服务行业，就以汽车服务市场来说，如果没有小李补胎的出现，很难说是什么样的，但是你们把服务标准做出来了，看似简单，实际上是做到了极致。”杜战胜说。

 

让垂直出行更美好，打造行业更高的服务标准，也是虏克电梯从成立之初就一直致力做的事情。在这一点上，虏克电梯和小李补胎所追求的目的是一致的。

 

 

把简单的事做到极致，就是“受人尊重”

 

除了关于服务标准，双方还就企业文化和团队建设进行了沟通交流。

 

能做到高标准的服务，源自于有一个高效、忠诚的团队。李沅坤用“真实、纯洁、背靠背”形容他的团队。

 

企业成立20年，工作时间在5年、10年以上的员工比比皆是，这一切，除了给员工创造良好的晋升通道，还在于小李补胎企业文化的凝聚力。

 

小李补胎创始人李沅坤

 

李沅坤说，最近几年，公司去了200多个员工家里家访，总行程近10万公里，他们致力于让员工更加受人尊重，更有尊严。“无论外在如何发展，我们都保持初心。”

 

找到“一米宽”，深耕“一万米”，这是小李补胎的成功，也是虏克电梯的做事方式。作为一家“国际品牌、德国技术、中国智造”的企业，虏克电梯在成立之初，就把“成为全球电梯服务引领者”作为自己的愿景，把“服务”融入基因。

 

“我们今后也会经常来交流学习，把为用户服务提升到一个更高的层次。”杜战胜说。

 

【精彩语录集锦】

 

◆ 关于服务标准：

 

★ “老百姓对于电梯，既熟悉又陌生。熟悉是作为交通工具，天天要见，陌生是电梯行业的很多服务，目前老百姓可能是不够满意。怎么把服务做好，提升老百姓满意度，提升整个行业的服务标准，让大家的垂直出行更美好，这是虏克电梯的方向。”

 

★ “我们最开始就是免费充气，免费换气门芯，后来又免收上门费上门服务，这些一坚持就是很多年。2007年前，最初行业里只有4S店可以救援，但是车主经常打不通电话，我就自己弄个面包车，24小时接听电话救援，后来和徒弟们轮班，到2011年前后，才有了专业的客服团队，不管刮风下雨，我们3秒钟响应，2小时解决问题，是一直坚持的服务标准。”

 

★ “做服务标准化，必须强制执行。人员来了先集中培训，在这个过程中，一直跟进。要当‘老婆嘴’，能多说一句，不少说一句。”

 

◆ 关于团队建设：

 

★ “事在人为，人在事前。团队对了，事才能做对。文化、团队，才是不可复制的核心竞争力，作为一个团队，有没有别人拿不走的东西？团队的所有决策、所有动作都要围绕客户进行，多余的就要砍掉。”

 

★ “我们看电视，《西游记》里总是说，天上一天，地上一年。什么叫天上一天，地上一年？在我看来，层次越高，如果他不作为，可能造成的无形损失就会越大。一个决策总部推迟一天，对于公司而言，可能影响的是一天的营业收入，对一个门店而言，相当于损失一年的营业收入。”

 

★ “我们有一个奖励政策，就是你每介绍一个员工进来，就要给一定奖励，因为只有对这个企业特别认可的情况下，你才会介绍人进来。用这种方式，解决了很多缺人问题。”